根據(jù)《關(guān)于在縣、市、區(qū)和市直有關(guān)單位設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的通知》(荊宣文〔2010〕20號)，現(xiàn)將網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人第一季度工作運行情況通報如下：

一、基本情況

截止3月31日，共受理網(wǎng)民意見建議95件，有39件在規(guī)定時間內(nèi)得到了各網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的受理,56件未回應(yīng)(見附表)，各網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人單位共累計發(fā)布各類信息5條，其中市旅游局2條，市供水公司2條，市出租辦1條。

二、運行效果

總的來看，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作運行以來，情況良好、運行有序，已經(jīng)成為黨委、政府與民眾溝通聯(lián)系的重要橋梁，是市委、市政府了解民情民意的有效途徑，是群眾表達(dá)訴求、解決問題的有效載體，是促進(jìn)“解放思想、跨越發(fā)展”活動深入開展的有效抓手，主要成效表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、促進(jìn)了政府部門與網(wǎng)民的良性互動。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人之后，政府與公眾，尤其是網(wǎng)民之間的關(guān)系大大改善，逐漸實現(xiàn)了良性互動。使得網(wǎng)站、論壇等不僅成為了群眾解決民生問題的重要陣地，也成為了網(wǎng)民參政一種的重要渠道。通過論壇，一大批網(wǎng)民關(guān)注的問題均得到了圓滿解答。不少網(wǎng)民還積極就荊門經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展等為荊門市委、市政府出謀劃策。

2、改進(jìn)了相關(guān)部門的工作作風(fēng)。一是提高了辦事效率。一些單位能夠?qū)W(wǎng)民的建議投訴，在規(guī)定時間內(nèi)做出及時回應(yīng)，認(rèn)真辦理。市人社局對網(wǎng)民反映的“下崗職工辦理退休的檔案費”、“荊門的社保情況”等多個問題進(jìn)行及時回應(yīng)、處理，得到了廣大網(wǎng)民的肯定。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作的開展，促進(jìn)了相關(guān)部門進(jìn)一步發(fā)揮職能作用、提高服務(wù)質(zhì)量。針對網(wǎng)民發(fā)帖質(zhì)疑“碧桂園物業(yè)收費 ”、“景山花園房子能否購買問題”，市物價局、房管局及時做出回應(yīng)，網(wǎng)民對這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度跟帖進(jìn)行贊揚。一些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人單位就相關(guān)的政策法規(guī)、工作舉措進(jìn)行及時發(fā)布，如供水公司將停水等信息提前發(fā)布到網(wǎng)上，便于廣大網(wǎng)民了解情況，做好蓄水準(zhǔn)備。

3、解決了熱點難點問題。“一醫(yī)無德致使小孩慘死”的帖文在網(wǎng)上出現(xiàn)后，網(wǎng)民展開了激烈的討論，面對上萬次的網(wǎng)民點擊關(guān)注和幾百名網(wǎng)民跟帖的質(zhì)疑，市衛(wèi)生局在調(diào)查后對帖文進(jìn)行了回復(fù)解釋，有效化解了網(wǎng)上輿情。通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的關(guān)注，“金龍泉沙石占道”、“中天街夜市”等多個涉及公眾利益問題得到妥善解決。

4、有效掌握了網(wǎng)上話語權(quán)。社會熱點時間或突發(fā)性事件出現(xiàn)以后，如果政府部門不及時站出來發(fā)布權(quán)威信息，網(wǎng)上話語權(quán)就會從政府手中旁落，一些群體性事件甚至由此發(fā)端。3月中旬，針對我市收到謠言波及，出現(xiàn)食鹽搶購現(xiàn)象，鹽務(wù)管理局在各網(wǎng)站發(fā)布了新聞通稿，贏得了話題的主導(dǎo)權(quán)。

三、存在的問題

1、信息反饋不夠及時。目前，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人對網(wǎng)民反映的意見或問題回應(yīng)速度普遍不快，一般都是在三到四天，甚至一個星期以后才能給予回復(fù)，與當(dāng)初的要求相差很大。尤其是面對一些熱點和棘手問題時，涉事單位的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人經(jīng)常面臨著失語的窘境。一些帖文十幾天、甚至一個多月都沒有人進(jìn)行回復(fù)。

2、主動發(fā)布信息的情況不夠理想。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人運行以來，主動發(fā)布相關(guān)的政策法規(guī)、工作舉措和工作成效的信息條數(shù)僅有5條，由于發(fā)布信息少，網(wǎng)民不能及時了解情況，從而導(dǎo)致問題升級。

3、回避事實真相。部分網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在回復(fù)網(wǎng)民問題時，對一些較尖銳的問題，往往有意地隱瞞事實真相，或是以隱蔽的方式遮掩事實，放不開手腳。與此同時，隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作影響的不斷擴(kuò)大，許多市民想通過這個平臺實現(xiàn)與更多的職能部門直接對話，咨詢和反映有關(guān)問題，但目前部分網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人上網(wǎng)時間短，有的甚至長期不上網(wǎng)，導(dǎo)致一些問題延誤了處理時間。