為深入扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，著力打造人民滿意供水企業(yè)，根據(jù)市紀(jì)委七屆五次全會(huì)精神和省住建廳、市糾風(fēng)辦、市住建委2014年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的安排部署，結(jié)合公司實(shí)際，現(xiàn)就做好2014年市供水總公司民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“效能風(fēng)暴”行動(dòng)，圍繞“雙優(yōu)、雙提”目標(biāo)，聚焦“四風(fēng)、兩不”問(wèn)題，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以糾正損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境突出問(wèn)題為著力點(diǎn)，有效提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，為推動(dòng)供水事業(yè)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展提供重要保障。

二、評(píng)議對(duì)象

根據(jù)市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求，市住建委及全市住建系統(tǒng)為今年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的工作對(duì)象，全面組織開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。市供水總公司按照統(tǒng)一部署和安排開(kāi)展行評(píng)工作。

三、評(píng)議內(nèi)容

（一）履職盡責(zé)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的情況

在深化服務(wù)審批“四最四零”方面，是否按照“接、放、管”等要求，進(jìn)一步優(yōu)化用戶報(bào)裝審批流程；在順應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)需求，建立方便、快捷、高效的工作機(jī)制方面，是否實(shí)行“并聯(lián)審批”、“聯(lián)合辦理”、“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”和“預(yù)約服務(wù)”；是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)方針政策，有無(wú)政令不暢、失職缺位、執(zhí)行不力等問(wèn)題；在服務(wù)基層和企業(yè)方面，是否存在利用審批權(quán)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，侵害市場(chǎng)主體利益、謀取部門利益等問(wèn)題。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效能的情況

在貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省委六條意見(jiàn)方面，是否牢牢把握“堅(jiān)持、鞏固、深化、拓展”八字方針，持續(xù)不斷把作風(fēng)建設(shè)引向深入；在供水重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)方面，是否落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)、責(zé)任倒查、時(shí)間倒排工作要求；在工作作風(fēng)方面，是否開(kāi)展“三抓一促”、“雙提”等活動(dòng)，堅(jiān)決糾正吃拿卡要、不給好處不辦事等損害市場(chǎng)主體利益的不正之風(fēng)；在治庸問(wèn)責(zé)方面，是否制定相關(guān)措施，著力解決“門難進(jìn)，臉難看、事難辦”問(wèn)題，堅(jiān)決糾正回避矛盾、怕?lián)?zé)任、不作為、慢作為、推諉拖拉、敷衍塞責(zé)等影響機(jī)關(guān)效能和執(zhí)行力問(wèn)題。

（三）強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的情況

在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面，是否落實(shí)黨委主體責(zé)任、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”；在廉政建設(shè)方面，是否做到把黨的建設(shè)與企業(yè)發(fā)展建設(shè)同部署、同落實(shí)、同檢查，有無(wú)存在“一手硬一手軟”問(wèn)題；在廉政文化建設(shè)方面，是否開(kāi)展了形式多樣的黨風(fēng)黨紀(jì)教育、廉政教育、警示教育活動(dòng)；在預(yù)警防控方面，是否圍繞重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立健全權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約機(jī)制，特別是對(duì)“一把手”的監(jiān)督機(jī)制；在監(jiān)督檢查重大決策部署落實(shí)方面，是否嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制、“三重一大”等制度。

（四）整改結(jié)合，強(qiáng)化自身建設(shè)的情況

在參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作方面，是否積極解答解決政風(fēng)行風(fēng)熱線舉報(bào)和政策咨詢的問(wèn)題，政風(fēng)行風(fēng)公開(kāi)承諾事項(xiàng)是否兌現(xiàn)到位，是否建立健全政風(fēng)行風(fēng)考核管理制度；在受理群眾和用戶投訴舉報(bào)方面，是否按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，暢通群眾和服務(wù)對(duì)象訴求渠道，是否落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制，及時(shí)有效地解決本部門、本單位存在的“四風(fēng)”和群眾切身利益等問(wèn)題，是否讓社會(huì)各界和服務(wù)對(duì)象滿意。

四、組織實(shí)施和方法步驟

采取“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、依托媒體、公眾參與”的方法，和市住建委同步推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。

本次民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作從4月開(kāi)始，11月份結(jié)束。分五個(gè)階段實(shí)施：

（一）動(dòng)員部署階段（4月下旬至5月上旬）

1.健全組織，成立專班。成立由總經(jīng)理陳衛(wèi)國(guó)任組長(zhǎng)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班，抽調(diào)精干人員具體組織實(shí)施。

2.制定方案，細(xì)化任務(wù)。制定民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，并報(bào)市住建委民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

3.召開(kāi)會(huì)議，專題部署。召開(kāi)會(huì)議，專題進(jìn)行部署。利用各種形式進(jìn)行動(dòng)員發(fā)動(dòng)。

4.廣泛宣傳，接受監(jiān)督。利用公司網(wǎng)站等設(shè)置民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)專欄，廣泛宣傳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。通過(guò)報(bào)紙、電視、公司微信(荊門供水)等新聞媒體向社會(huì)公布全省住建系統(tǒng)12329政風(fēng)行風(fēng)投訴監(jiān)督電話和公司2304699服務(wù)熱線電話、電子信箱（zhao721231@163.com）、網(wǎng)址(www.timberlandshoest.com)等，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）查找問(wèn)題和公開(kāi)承諾階段（5月至6月）

1.廣泛征求意見(jiàn)。充分依靠群眾，通過(guò)走進(jìn)社區(qū)、召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱、公布熱線電話及網(wǎng)絡(luò)郵箱等多種形式，廣泛征求人民群眾及服務(wù)對(duì)象對(duì)政風(fēng)行風(fēng)方面的意見(jiàn)和建議。

2.認(rèn)真開(kāi)展自查。對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，多方查找本部門、本單位存在的突出問(wèn)題，深刻剖析原因。

3.梳理匯總問(wèn)題。對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題和征集到的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真梳理，分門別類，建立臺(tái)帳，列表成冊(cè)，及時(shí)上報(bào)。

4.作出公開(kāi)承諾。依照梳理匯總的問(wèn)題，特別是群眾反映比較強(qiáng)烈的突出問(wèn)題和重點(diǎn)事項(xiàng)，結(jié)合供水服務(wù)職能，作出具體承諾，并通過(guò)主要媒體向社會(huì)公開(kāi)。

5.迎接明察暗訪。委民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組督辦檢查組對(duì)各參評(píng)單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況和行評(píng)工作采取明察暗訪等方式進(jìn)行督導(dǎo)檢查，公司各單位認(rèn)真搞好各項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)加強(qiáng)整改。

（三）行風(fēng)建設(shè)和問(wèn)題整改階段（6月至11月）

1.狠抓行風(fēng)建設(shè)。以“改革創(chuàng)新年”為契機(jī)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量，縱深推進(jìn)效能風(fēng)暴行動(dòng)。6—7月份，市住建委及委直各單位、各地住建（房管）部門班子成員帶隊(duì)組織開(kāi)展“走進(jìn)社區(qū)服務(wù)民生”、“走進(jìn)企業(yè)服務(wù)環(huán)境”等活動(dòng)，重點(diǎn)就城鄉(xiāng)污水垃圾處理、供水供氣等重要民生工作以及辦事效率、服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)目建設(shè)環(huán)節(jié)接受廣大市民和企業(yè)業(yè)主的咨詢，編發(fā)便民服務(wù)手冊(cè)。廣泛深入基層、深入企業(yè)、深入用戶組織開(kāi)展走訪慰問(wèn)、調(diào)查研討、宣傳咨詢，幫助基層、企業(yè)、服務(wù)對(duì)象及市民群眾解決實(shí)際困難，贏得服務(wù)對(duì)象和人民群眾的好評(píng)。

2.開(kāi)展專項(xiàng)整治。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的窗口服務(wù)特別是收費(fèi)服務(wù)態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不精，投訴較多以及供水維修不及時(shí)、產(chǎn)銷差率較高等方面的突出問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治。

３.認(rèn)真處理群眾投訴。對(duì)每起投訴都要迅速研究，認(rèn)真處置，及時(shí)反饋，實(shí)實(shí)在在地解決關(guān)系到投訴群眾切身利益的問(wèn)題，確保事事有回音，件件有著落，并將辦理投拆的情況以適當(dāng)方式公開(kāi)。對(duì)辦理不及時(shí)、不到位，群眾不滿意的，要進(jìn)行通報(bào)并追究責(zé)任。

4.加強(qiáng)落實(shí)情況督查。公司民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組督辦檢查組對(duì)各單位各部門承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)、自查和收集問(wèn)題整改、群眾對(duì)投訴解決滿意度、部門行風(fēng)建設(shè)等情況進(jìn)行重點(diǎn)督查。

（四）行風(fēng)狀況測(cè)評(píng)階段（10月至11月）

1.配合第三方評(píng)估。市紀(jì)委委托專門調(diào)查機(jī)構(gòu)，在住建部門服務(wù)庫(kù)和城鄉(xiāng)居民代表庫(kù)中選取相關(guān)調(diào)查對(duì)象，采取電話隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)狀況滿意度調(diào)查，有效調(diào)查對(duì)象不少于2000人（戶）。公司要做好有關(guān)配合工作。

2.配合服務(wù)對(duì)象評(píng)議。市經(jīng)信委、市工商聯(lián)組織企業(yè)及服務(wù)對(duì)象，對(duì)住建部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行書面問(wèn)卷式測(cè)評(píng)。

3．配合媒體測(cè)評(píng)。市紀(jì)委協(xié)調(diào)市廣播電臺(tái)及報(bào)社，以電視問(wèn)政方式開(kāi)展集中評(píng)議，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體在全市同步播出和報(bào)道。

4．配合投訴辦理情況考核。積極參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”活動(dòng)，認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪，解答解決服務(wù)對(duì)象和群眾投訴，配合市糾風(fēng)辦和市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”對(duì)供水服務(wù)受理投訴辦理情況進(jìn)行量化考核。

（五）總結(jié)及結(jié)果運(yùn)用階段（11月）

1.撰寫總結(jié)報(bào)告。10月20日前，向委行評(píng)辦上報(bào)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議總結(jié)報(bào)告。

2.召開(kāi)總結(jié)大會(huì)。市住建委在各地住建（房管）部門和委直各單位總結(jié)回顧的基礎(chǔ)上，對(duì)全市住建系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況進(jìn)行總結(jié)分析。

3.評(píng)議結(jié)果運(yùn)用。部門評(píng)議結(jié)果作為年度評(píng)先的重要依據(jù)。評(píng)議活動(dòng)結(jié)束后，市住建委對(duì)“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)秀單位”進(jìn)行通報(bào)表彰，對(duì)民主評(píng)議不合格單位予以通報(bào)批評(píng)，并下發(fā)整改通知書，約談部門主要負(fù)責(zé)人。

五、計(jì)分方法及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)議結(jié)果采用百分制計(jì)分。計(jì)分權(quán)重為：第三方評(píng)估結(jié)果占20%、服務(wù)對(duì)象評(píng)議結(jié)果占30%、媒體測(cè)評(píng)結(jié)果占30%、投訴情況及投訴辦理情況考核結(jié)果占20%。

參評(píng)部門民主評(píng)議綜合得分85分（含）以上的為優(yōu)秀、75分（含）至85分的為合格、75分以下的為不合格。

 　  六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，精心組織。各單位要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作作為樹(shù)立良好的部門形象，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要契機(jī)和抓手。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)評(píng)議方案，精心組織評(píng)議工作。要結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作、黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“雙提”等活動(dòng)相結(jié)合，統(tǒng)籌安排，共同推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。市供水總公司成立由總經(jīng)理陳衛(wèi)國(guó)擔(dān)任組長(zhǎng)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。各分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室，要切實(shí)履行指導(dǎo)和管理責(zé)任，把行風(fēng)評(píng)議工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)。各單位要建立一把手負(fù)總責(zé)，“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作推進(jìn)機(jī)制，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

（三）突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)。突出抓好評(píng)議反饋意見(jiàn)的整改落實(shí)，及時(shí)有效解決重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。要將工作著力點(diǎn)放在抓落實(shí)上，廣泛開(kāi)展“四個(gè)一批”活動(dòng)，即樹(shù)立一批政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)典型，曝光一批群眾反映問(wèn)題較多的單位，整改一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，建立一批便民利民的常態(tài)化服務(wù)措施，推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作向縱深發(fā)展。

　  (四）廣泛宣傳，及時(shí)交流。加強(qiáng)與市糾風(fēng)辦、市住建委等部門的溝通交流，及時(shí)了解政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的工作要求，認(rèn)真聽(tīng)取他們供水工作的意見(jiàn)建議，增強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的針對(duì)性。充分運(yùn)用報(bào)紙、電視、短信、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向社會(huì)廣泛宣傳公司的工作職能、法律規(guī)章、辦事程序，誠(chéng)懇接受監(jiān)督、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，并大力宣傳政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得的成效，宣傳評(píng)議活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)單位和個(gè)人，增進(jìn)群眾對(duì)供水工作的支持、理解和信任。

（五）嚴(yán)守紀(jì)律，確保公正。要嚴(yán)格遵守評(píng)議紀(jì)律，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)與溝通，對(duì)因不重視、不配合、工作缺位影響系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的，取消該單位年度評(píng)先資格、領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)優(yōu)資格，并對(duì)主要負(fù)責(zé)人誡勉談話。