荊門市城市水務集團有限公司服務承諾

 

1、水質(zhì)合格。嚴格按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，對水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進行水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)達標；定期對水源防護帶進行監(jiān)測；對用戶提出的水質(zhì)投訴4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場采樣化驗，出示檢測結(jié)果和報告，若有異常，立即采取相應解決措施。水質(zhì)檢測點不少于10個。

服務電話：2446468

2、供水穩(wěn)定。科學調(diào)度供水壓力，合理制定供水計劃。加大老舊管網(wǎng)改造力度，加快推進現(xiàn)有工程建設，加強管網(wǎng)巡線力度，做好延伸服務，保障全市供水平穩(wěn)有序。

服務電話：2304699

3、維修快捷。對供水設施進行定時巡查、維修；設立24小時供水值班熱線，接到報漏電話后維修單位立即組織搶修，市區(qū)在30分鐘，郊區(qū)45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，做到小修不過夜，大修連續(xù)干。

服務電話：2222119

4、接入便捷。嚴格執(zhí)行荊門水務“微服務”、“1100”、“零跑腿”方案，對工商業(yè)企業(yè)實行容缺受理。用戶可通過荊門水務網(wǎng)上營業(yè)廳、湖北政務服務網(wǎng)、鄂匯辦APP和各供水營業(yè)廳提交用水報裝申請。

服務電話：2304676

5、計量準確。抄收人員確保定時抄表，準確無誤，對用水戶的水表進行定期檢查，確保水表計量準確，維護用戶利益，對于用戶反映的水表計量問題，及時上門解決。

6、價格透明。在服務窗口顯著位置通過電子屏、公示牌、價目表等方式，公示收費價格、監(jiān)督電話等重要信息，并嚴格按照價格公示的項目和收費標準進行收費。

7、溝通順暢。集團開通微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、24小時服務熱線等渠道，不斷充實隊伍、完善流程，改進服務質(zhì)量、改善用戶服務感知，確保與用戶溝通順暢。

8、接待熱情。規(guī)范服務，所有窗口工作人員必須周到服務，推行“首問負責制”、“一站式服務”、“投訴受理責任制”、“便民服務卡”等舉措，對用戶來電、來訪、來信，保證有訴必查，查后必復，熱情接待，答疑解難。

 

①服務熱線：96510—1、2304699（晝夜）

②監(jiān)督投訴熱線：2304630