3月13日，由荊門市消費者委員會、荊門城市水務(wù)集團(tuán)主辦，荊門廣播電臺承辦的“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”特別節(jié)目——荊門市城市水務(wù)集團(tuán)第二屆不滿度調(diào)查消費者見面會在掇刀石街道望兵石社區(qū)舉行，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人、50余名用戶代表參會。

(圖為消費者見面會現(xiàn)場)

據(jù)悉，本次不滿意度調(diào)查主要采取線上與線下結(jié)合方式，共收集問卷2706份，不滿意度僅為6.58%，較2019年首次調(diào)查下降2.56%。

市消費者委員會于3月10日將9大類192條用戶訴求清單轉(zhuǎn)交市水務(wù)集團(tuán)。見面會上，水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長陳永根代表集團(tuán)直面問題清單，作出解決承諾。

見面會現(xiàn)場播放了三個典型用水相關(guān)事件視頻，多名用戶通過現(xiàn)場提問和網(wǎng)絡(luò)電話的方式反映用水訴求，水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人從用戶角度出發(fā)，不繞彎、不回避，正面給予回復(fù)，用戶表示滿意。

目前第二屆不滿意度調(diào)查后續(xù)整改工作正在進(jìn)行中 ，集團(tuán)將結(jié)合實際全面落實整改，歡迎廣大用戶隨時跟蹤監(jiān)督。