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為進(jìn)一步傾聽(tīng)用戶心聲,解決用戶訴求,提升服務(wù)質(zhì)效,提高用戶滿意度,近日,荊襄供水公司開(kāi)通線上繳費(fèi)功能,并在轄區(qū)開(kāi)展廣泛宣傳,用戶紛紛表示“少跑路、秒繳費(fèi)”的體驗(yàn)感很好。
(圖為微信繳費(fèi)操作指南)
4月下旬,荊襄公司在轄區(qū)開(kāi)展“不滿意度”調(diào)查,通過(guò)“面對(duì)面”交流、加入各小區(qū)物業(yè)群溝通等方式收集用戶用水相關(guān)意見(jiàn)及建議,結(jié)合實(shí)際制定專(zhuān)項(xiàng)工作方案。
工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)等方式普及用水常識(shí),耐心回復(fù)用戶普遍關(guān)注的水質(zhì)、水壓等問(wèn)題。
(對(duì)居民用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑)
(在社區(qū)宣傳欄張貼線上繳費(fèi)操作指南)
下一步,荊襄公司將堅(jiān)持集團(tuán)“用戶至上”的服務(wù)宗旨,全面梳理“不滿意度”調(diào)查收集的問(wèn)題清單,分門(mén)別類(lèi),責(zé)任到人,實(shí)施整改。具體情況將作跟進(jìn)報(bào)道。
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