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“感謝你們,終于通水啦”。看著水龍頭里流的自來水,家住雙泉社區(qū)四組的文先生欣喜不已。
(圖為雙泉社區(qū)四組居民文先生)
為進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量,查找在用水服務(wù)過程中存在的痛點、堵點,集團(tuán)通過第二屆“不滿意度”調(diào)查共收集到水壓、水質(zhì)等9個大類用戶訴求。我集團(tuán)已電話回訪相關(guān)用戶,完成咨詢回復(fù)工作,并上門解決個案問題。
其中,掇刀區(qū)掇刀石街道雙泉社區(qū)二組、四組因歷史遺留問題遲遲未通自來水,居民生活不便。
(管道溝槽開挖中)
集團(tuán)始終堅持用戶至上服務(wù)宗旨,在獲悉情況后,主動協(xié)調(diào)雙泉社區(qū)等單位,確定解決方案,于4月底開始施工。
(主管道鋪設(shè)完畢即將回填)
目前雙泉社區(qū)二組、四組135戶居民家中已用上自來水。
下一步,集團(tuán)將繼續(xù)堅持“以用戶為中心”,以“一下三民”活動為契機(jī),深入基層,深入用戶,以更優(yōu)的服務(wù)和更快的響應(yīng),為提高用戶滿意度持續(xù)努力。
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