近日,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了2023年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)的結(jié)果,荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司榜上有名,在自來水生產(chǎn)與供應(yīng)服務(wù)方面獲“用戶滿意星級(jí)服務(wù)四星”,是本次獲獎(jiǎng)單位里唯一一家供水企業(yè)。
據(jù)悉,評(píng)獎(jiǎng)過程復(fù)雜、評(píng)審把關(guān)嚴(yán)格,獎(jiǎng)項(xiàng)含金量足。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)分別從顧客滿意度測(cè)量過程、顧客滿意度結(jié)果和顧客信息在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用三個(gè)維度,歷經(jīng)公司申報(bào)、協(xié)會(huì)初審、專家評(píng)審答辯和結(jié)果審定等多個(gè)環(huán)節(jié),在全國(guó)范圍內(nèi)優(yōu)中選優(yōu),獲獎(jiǎng)殊為不易。
本次獲獎(jiǎng),是對(duì)荊門水務(wù)集團(tuán)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、品牌管理等各方面的認(rèn)可。成績(jī)的背后,離不開社會(huì)各界的廣泛支持和廣大用戶的肯定與鼓勵(lì)。
近年來,荊門水務(wù)集團(tuán)以“微服務(wù)”理念為核心,打造并運(yùn)營(yíng)“水晶靈”服務(wù)品牌,不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,打通線上線下服務(wù)渠道,創(chuàng)新推出“1.5”服務(wù)舉措(用水接入1個(gè)環(huán)節(jié)、0.5天辦結(jié)、零跑腿、零材料、零費(fèi)用),在延伸服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)方面做文章,讓“四心”(安心、省心、細(xì)心、放心)理念逐漸深入人心。
推廣水氣熱電網(wǎng)事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)報(bào)裝,實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“掌上可辦”。創(chuàng)建共享營(yíng)業(yè)廳,讓用戶徹底告別“分頭跑、多次辦”,實(shí)現(xiàn)“跑一次、聯(lián)合辦”。
用戶至上,服務(wù)為先。荊門水務(wù)集團(tuán)將秉承“提供專業(yè)供水服務(wù),為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”的使命,進(jìn)一步深入用戶,挖掘用戶需求,傾聽用戶心聲,健全工作機(jī)制,創(chuàng)新服務(wù)舉措,滿足用戶多樣化的用水需求,不斷提升用戶的幸福感和獲得感。