熱情耐心的大堂經(jīng)理細心為用戶解答問題

為進一步規(guī)范窗口服務(wù)工作，調(diào)動收費人員的工作積極性，促進工作效能和服務(wù)質(zhì)量提升，發(fā)揮榜樣帶頭的模范作用，從今年一季度開始，收費中心在所屬三個營業(yè)大廳開展了“服務(wù)之星”評選活動。通過結(jié)合每月工作績效考評、采取自評、互評、領(lǐng)導(dǎo)審評的方式，各大廳每月評選“服務(wù)之星”1次，獲評人員被授予流動榮譽——“服務(wù)之星”笑臉標(biāo)志，給予一定的經(jīng)濟獎勵，并將此作為年終評先的必備條件。截止目前，已有曹鳳嬌、周潔瓊、穆雪英3人獲此殊榮。

“服務(wù)之星”評選活動開展以來，極大的鼓舞了收費人員的工作激情，營造了濃厚的“比、學(xué)、趕、超”氛圍，增強了收費人員的榮譽感和責(zé)任感，起到了凝聚人心，匯聚力量，提升服務(wù)窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量的目的，用戶滿意度也得到不斷提升。