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環(huán)境優(yōu)美著裝整齊的收費人員笑迎用戶
熱情耐心的大堂經(jīng)理細心為用戶解答問題
為進一步規(guī)范窗口服務(wù)工作,調(diào)動收費人員的工作積極性,促進工作效能和服務(wù)質(zhì)量提升,發(fā)揮榜樣帶頭的模范作用,從今年一季度開始,收費中心在所屬三個營業(yè)大廳開展了“服務(wù)之星”評選活動。通過結(jié)合每月工作績效考評、采取自評、互評、領(lǐng)導(dǎo)審評的方式,各大廳每月評選“服務(wù)之星”1次,獲評人員被授予流動榮譽——“服務(wù)之星”笑臉標(biāo)志,給予一定的經(jīng)濟獎勵,并將此作為年終評先的必備條件。截止目前,已有曹鳳嬌、周潔瓊、穆雪英3人獲此殊榮。
“服務(wù)之星”評選活動開展以來,極大的鼓舞了收費人員的工作激情,營造了濃厚的“比、學(xué)、趕、超”氛圍,增強了收費人員的榮譽感和責(zé)任感,起到了凝聚人心,匯聚力量,提升服務(wù)窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量的目的,用戶滿意度也得到不斷提升。
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