在城市眾多的大街小巷穿梭的抄表員中，有這樣一個(gè)人，她兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞地以自己實(shí)際行動(dòng)，生動(dòng)展示著平凡供水人的不平凡，她就是營(yíng)抄中心抄表一班班長(zhǎng)楊敏。

楊敏是個(gè)“忘我”的人。她總是一個(gè)人早早地來(lái)到單位，安排好班內(nèi)的事務(wù)，也是最晚回家的一個(gè)，節(jié)假日加班對(duì)她來(lái)說(shuō)是家常便飯。作為一名抄表班長(zhǎng)，從接表查勘線路到抄表、周檢換表，無(wú)不留下她辛勞的身影。在她的影響下，抄表一班7名抄表員都以全部的熱情投入到工作中去，自2015年5月執(zhí)行總公司量化改革以來(lái)，她所帶領(lǐng)的抄表一班所有指標(biāo)都獲團(tuán)隊(duì)第一名，無(wú)一人違規(guī)操作。

熱心快腸，將心比心。今年3月，她發(fā)現(xiàn)象山大道荊門(mén)大學(xué)水量明顯增大，當(dāng)即告知學(xué)校后勤負(fù)責(zé)人檢查管道和用水設(shè)施，學(xué)校立即排查，發(fā)現(xiàn)了漏點(diǎn)及時(shí)作出處理，校領(lǐng)導(dǎo)得知此事非常感謝，并表示要給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，她微笑婉拒。有一次，她到周窩附近的一戶居民樓催費(fèi)，敲門(mén)后屋內(nèi)有人應(yīng)聲，等了好長(zhǎng)時(shí)間，門(mén)才緩緩打開(kāi)，撲面而來(lái)一股濃濃的中藥味道。一位中年婦女倚在房門(mén)口，解釋說(shuō)丈夫離家出走，自己身染重病不便行動(dòng)，她毫不猶豫地答應(yīng)幫忙代交水費(fèi)，這一交就堅(jiān)持了一年多。今年當(dāng)她得知公司已上微信服務(wù)平臺(tái)，繳費(fèi)和查詢都非常方便快捷時(shí)，她馬上帶領(lǐng)班內(nèi)人員采用電話咨詢推薦、服務(wù)大廳掃碼，抄表員上門(mén)張貼、發(fā)朋友圈等方式宣傳這一新媒體，讓廣大用戶了解微信繳費(fèi)查詢這一更為人性化的服務(wù)，在她的帶動(dòng)下，其他班組也紛紛效仿，更多地爭(zhēng)取用戶關(guān)注供水企業(yè)公眾號(hào)。

“受點(diǎn)委屈算不了什么”。在抄表工這個(gè)崗位工作多年，多少棘手的事情都出現(xiàn)過(guò)，而她卻默默的忍受這一切，沒(méi)有與任何用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不知多少委屈與淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。有一次，在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)織布廠一個(gè)用戶平時(shí)基本未用水，可當(dāng)月竟產(chǎn)生了100多噸的水量，電話告知后，用戶很激動(dòng)，說(shuō)沒(méi)有人居住，怎么會(huì)產(chǎn)生那么多用量，態(tài)度蠻橫惡劣，并揚(yáng)言水費(fèi)是不會(huì)交的。她和顏悅色地安撫，耐心解釋?zhuān)嬷抑泄艿烙新c(diǎn)，并承諾帶維修人員配合他家查漏，結(jié)果檢查是家里太陽(yáng)能熱水器損壞造成的，用戶心服口服，當(dāng)天就交清了水費(fèi)。

“大家是一個(gè)整體”。作為一名抄表班長(zhǎng)，她以集體利益為重，看淡個(gè)人利益。2015年，總公司對(duì)營(yíng)抄中心實(shí)行抄表量化改革，她積極配合，對(duì)每一項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行實(shí)地測(cè)試，和工作組一起到不同的抄表環(huán)境中查看，從揭普通的小表箱到大鐵板箱，逐一進(jìn)行計(jì)時(shí)比對(duì)，到新橋、蘇臺(tái)等比較偏遠(yuǎn)的抄表環(huán)境逐一考察，給工作組提供了真實(shí)有效的考核依據(jù)。在班組內(nèi)分配量化值時(shí)，她把好抄、好催、量化值高的地方分配給新手，那些困難的、量化值低無(wú)人接手的抄表網(wǎng)點(diǎn)她統(tǒng)統(tǒng)接收，整個(gè)班上，她抄表環(huán)境最不好，量化值也是最低。當(dāng)匯總報(bào)表數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，主動(dòng)找到該區(qū)域的抄表員，會(huì)同一起趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)異常原因逐個(gè)分析、排查，找到原因后，才松了口氣，當(dāng)有人不解的問(wèn)，現(xiàn)在抄表員量化改革了，這是她自己該負(fù)的責(zé)任，和你有什么關(guān)系？她聽(tīng)了聽(tīng)，半天沒(méi)有說(shuō)話，最后才說(shuō)了句：“大家是一個(gè)整體，分工不分家，幫助大家也是我應(yīng)該做的。”在她的言傳身教下，班內(nèi)之間，班組之間相處更為融洽，扯皮推諉沒(méi)有了，互相幫助更多了。

在楊敏看來(lái)，她做的事很普通，相對(duì)于荊門(mén)供水集體來(lái)說(shuō)，只是大海里的一滴水，但她對(duì)信念的堅(jiān)守，對(duì)服務(wù)宗旨的堅(jiān)持，卻讓她折射出太陽(yáng)般耀眼的光芒。