1月23日起我市遭遇入冬以來(lái)的第二輪低溫雨雪冰凍天氣。截至2月4日，市供水總公司共受理故障（凍壞）水表報(bào)修13000多只，其中網(wǎng)表約1.1萬(wàn)只、普表2200只，造成直接經(jīng)濟(jì)損失近440萬(wàn)元（不計(jì)水漏損、人工費(fèi)用等）。

本次雨雪天氣過(guò)程持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大、雪量大、氣溫低，市供水總公司采取多種措施積極防范，確保低溫雨雪冰凍天氣供水安全。一是廣泛宣傳冬季用水知識(shí)。通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙、社會(huì)網(wǎng)站和“荊門供水”微信公眾號(hào)、公司網(wǎng)站等平臺(tái)，先后5次發(fā)布冬季用水溫馨提示，向18萬(wàn)用戶多渠道、全方位廣泛宣傳雨雪冰凍天氣供水設(shè)施防凍應(yīng)對(duì)維護(hù)知識(shí)。二是強(qiáng)化應(yīng)急處置。以公司總經(jīng)理為總指揮、分管副總為副指揮的領(lǐng)導(dǎo)班子成員坐鎮(zhèn)一線，靠前指揮，確保發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效應(yīng)對(duì)措施。第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提前做好供水生產(chǎn)、管道搶修、施工作業(yè)等方面的機(jī)具設(shè)備、物資供應(yīng)和儲(chǔ)備，并合理調(diào)配各種資源，相關(guān)人員24小時(shí)待命，隨時(shí)應(yīng)對(duì)供水安全突發(fā)事件。公司客服熱線電話（2304699）由兩條人工接聽(tīng)坐席線路增加到三條。故障報(bào)修由2個(gè)班組、10人增加到14個(gè)班組、近百人，并加班加點(diǎn)緊急開(kāi)展受理故障（凍壞）水表和水管報(bào)修工作。目前已完成故障表更換8000多只，最高峰日換表近1500只。

根據(jù)《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》第四章第二十一條，結(jié)算水表用水端以前的供水設(shè)施（含水表）由供水單位負(fù)責(zé)維護(hù)。此次冰凍災(zāi)害造成的用戶計(jì)費(fèi)水表（在公司直接交費(fèi)的）和表前管道由公司負(fù)責(zé)修復(fù)。由于凍壞水表由公司免費(fèi)維修更換，導(dǎo)致部分用戶對(duì)水表“保暖”維護(hù)不主動(dòng)，出現(xiàn)水表多次凍裂、多次維修更換的情況，加大了公司水表維護(hù)工作量，嚴(yán)重影響了維修更換工作效率。