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春節(jié)期間,我市中心城區(qū)供水整體運(yùn)行平穩(wěn)可靠,水量充足、水質(zhì)優(yōu)良。2月14日-20日,市供水總公司根據(jù)用水實(shí)際情況,按照供水調(diào)度運(yùn)行方案進(jìn)行科學(xué)合理調(diào)度,加強(qiáng)城區(qū)管網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控,保證管網(wǎng)壓力均衡穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)了春節(jié)期間供水安全、優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)。
為確保春節(jié)期間安全優(yōu)質(zhì)供水,公司嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度,供水服務(wù)熱線“2304699”24小時全天候服務(wù),七天長假共受理用戶來電95件,主要涉及水費(fèi)查詢、表前閥閉合和水表更換等咨詢類問題,無1件服務(wù)投訴電話。屬于公司責(zé)任范圍內(nèi)的,熱線人員立即聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理,切實(shí)做到有報(bào)即接、接報(bào)即動;不屬于公司責(zé)任范圍內(nèi)的,熱線人員均做了耐心細(xì)致的解釋工作并幫助用戶提出解決辦法,引導(dǎo)用戶及時進(jìn)行了處理。服務(wù)熱線受理及時率、處理及時率、銷件及時率均達(dá)到100%。
據(jù)了解,為保障居民春節(jié)正常用水,市供水總公司實(shí)施節(jié)日值班制度,組建了7支搶修小分隊(duì),24小時為用戶服務(wù),確保一旦發(fā)現(xiàn)供水故障能快速抵達(dá)現(xiàn)場,第一時間實(shí)施搶修。據(jù)統(tǒng)計(jì),春節(jié)期間中心城區(qū)共出現(xiàn)管徑DN800以上主管網(wǎng)漏損維修3起,均得到及時修復(fù),未出現(xiàn)較大面積、較長時間停水事件,很好地保障了春節(jié)期間市民的用水需求。
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