“今年像沒怎么停水咧！我家儲備了一桶備用水，一直都沒機會派上用場啊！”

“我關(guān)注荊門供水微信號了，停水信息告知城區(qū)管道搶修大都安排在晚上10點后進行，管道維修工人也真夠辛苦的！”

日前記者在荊門高新區(qū)·掇刀區(qū)白廟街道官堰社區(qū)采訪，聽到兩名婦女這樣對話。多名市民向記者表示，近年來城區(qū)突發(fā)性停水的次數(shù)明顯減少，平日生活中基本上沒有因停水或降壓供水而讓人煩心、煩惱。

市民這種美好感受源自于市供水總公司近年來以用戶為中心，在供水保障壓力日益加大的情況下，突出抓好供水生產(chǎn)、管道搶修、漏損控制等供水保障能力建設(shè)，全力以赴打好“保供”主動仗，讓市民和用戶在優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)中才有了更多的獲得感。

提前謀劃  力保供水安全穩(wěn)定

水是城市發(fā)展的生命線。炎炎夏季，荊門城區(qū)用水量急劇增。7月28日，荊門城區(qū)用水量達到20.6萬立方米，創(chuàng)歷史新高，比去年同期最高用水量超出2.2萬立方米。

早在兩年前，鑒于我市城市化進程加快和我市招商引資重大工業(yè)項目落戶投產(chǎn)，市供水總公司黨委準確預測到用水需求量增大這一趨勢，提前決策謀劃，通過采取水廠工藝改造、擴容提質(zhì)、供水分區(qū)計量、升級智能調(diào)度系統(tǒng)和強化內(nèi)部管理等精準舉措，不斷完善供水安全保障體系。

為有效應(yīng)對日益嚴峻的供水形勢，今年3月以來，公司對所有供水設(shè)施設(shè)備進行提前檢修維護，加大二水廠至加壓站和三水廠等近3條近20公里的供電專線、原水線巡查頻次，并著力加大安全隱患整治力度，力保夏季用水高峰期所有設(shè)施設(shè)備完好，供水生產(chǎn)安全穩(wěn)定。今年上半年，共進行供電專線維修8次，消除原水管線漏點等隱患8處。

進入夏季以來，隨著氣溫上升，市供水總公司再加力度，針對每天3個用水高峰時段（5時至9時、11時至12時30分、17時至22時），制定更加詳實的分區(qū)調(diào)度保供方案，均衡管網(wǎng)內(nèi)壓力，確保了中心城區(qū)夏季供水安全穩(wěn)定。

緊急搶修 停水影響降至最低

氣溫的升高，給供水管道帶來嚴峻的考驗。針對老舊管道熱脹爆管幾率增加和市政道路施工導致水管頻頻被挖破的情況，市供水總公司加大管網(wǎng)巡查力度，強化與道路施工單位安全技術(shù)交底，著力提升管網(wǎng)維修質(zhì)效，做到小修不過夜，大修連著干。

7月26日9時許，深圳大道西段大家裝附近供水主管在隆隆的機聲中被市政施工單位挖破，隨即維修公司負責人和管網(wǎng)巡線人員、搶修人員趕到現(xiàn)場。經(jīng)初步分析，該處DN1200管道主要為掇刀石街道和漳河新區(qū)雙喜街道等區(qū)域供水，如果停水搶修，包括行政服務(wù)中心在內(nèi)的南城區(qū)將大面積停水，不停水則水管壓力明顯下降，并影響其他區(qū)域供水。經(jīng)過公司相關(guān)負責人和工程技術(shù)人員現(xiàn)場勘察，反復商量，為避免停水對周邊數(shù)萬人的生活造成較大影響，決定在晚上用水低谷時段進行搶修。停水時間定在晚間10點后，公司及時通過微信公眾號推送了停水信息，并電話告知住宅小區(qū)、商業(yè)和單位用戶。

此次搶修前，為避免自來水大量流失浪費，搶修人員用木楔鍥在破口處，再用挖掘機的挖斗壓在木楔上擋住水柱。同時，維修公司將該水管降壓，啟用相鄰備用DN400管道補充供水，保證了原管道水壓不降。當日晚上10時，公司才按搶修流程對破裂管道進行維修。搶修期間中，對停水搶修影響較大的地方，公司還調(diào)集送水車送水到小區(qū)，確保了市民有水可用。

“由于裂口鍥不嚴實，水不停外噴，估計損失3000多噸，但能保障居民正常用水，這是值得的！″市供水總公司副總經(jīng)理曾波表示。據(jù)統(tǒng)計，今年該公司共維修管道271處，幾乎都安排在夜間用水低谷時施工，加上每次緊急搶修基本都會安排送水車送水，極大地減少了因停水對市民生活造成的影響。

強力控漏  提升供水保障能力

8月7日23時，在中天街五六位身著反光背心的工作人員手持長桿“聽筒”，下端插在路面上，上端擱在耳朵處，他們認真地探聽，細心地判斷，努力查找地下自來水管的漏點……細心的市民可能會發(fā)現(xiàn)，他們是市供水總公司測探漏工人。今年城區(qū)計劃性停水增多，而突發(fā)性停水卻減少，其原因正是在于市供水總公司主動出擊，強力推進供水綜合漏損。

自來水跑漏滴漏一方面造成水損增加，另一方面可能會積小漏成大漏，影響供水安全。近年來，市供水總公司高度重視漏損控制工作，于2015年成立以黨委書記、總經(jīng)理陳永根任組長的降低漏損率工作專班，所有部門分工合作、各司其職，建立起全員覆蓋的漏損控制體系。管網(wǎng)運維部負責管網(wǎng)漏點排查，對排查出來的漏點，交給維修部門進行維修處理。測控漏工人白天分析數(shù)據(jù)資料，現(xiàn)場初步查看漏點，夜深人靜時，現(xiàn)場鎖定漏點。據(jù)統(tǒng)計，今年以來發(fā)現(xiàn)漏點374個，全部及時處理到位。

“漏損率每降1個百分點，每年可節(jié)約40萬噸水，這既降低了供水經(jīng)營成本，也有效提升了荊門供水保障能力?！标愑栏硎?，今年1到6月公司供水綜合漏損率13.74%（其中公共管網(wǎng)漏損率10.79%），位于全省前列。

提升質(zhì)效  打造最優(yōu)用水環(huán)境

“城東煉廠路就可以辦理用水接入、新戶開通、交納水費等供水業(yè)務(wù)，確實方便！”月亮湖石化家屬區(qū)居民劉女士對記者說，荊門供水考慮真細致周全，為用戶服務(wù)也很貼心到位。劉女士所在住宅小區(qū)供水業(yè)務(wù)于2018年底在國有企業(yè)“三供一業(yè)”供水改造后分離移交給市供水總公司。移交之初，劉女士非常擔心要跑到西城區(qū)龍泉供水營業(yè)廳去交納水費，來回跑費時又費力。誰知剛過完年，市供水總公司就在東城區(qū)啟動了城東臨時營業(yè)廳服務(wù)，為東城區(qū)提供報裝、繳費等統(tǒng)一規(guī)范的各種公共供水服務(wù)，極大地方便了石化片區(qū)及東城區(qū)用戶。

記者在采訪中了解到，近年來市供水總公司對標國內(nèi)一流供水企業(yè)，主動找差距、補短板，不斷提升主動服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，強力推行首問負責制和“一站式”服務(wù)，著力打造最優(yōu)的用水環(huán)境，也讓用戶體驗到了一流的用水服務(wù)。舉例來說，繳納水費方式就有營業(yè)廳窗口繳費、銀行代繳、微信繳費等多種，包括企業(yè)用戶在內(nèi)的用水接入可在供水營業(yè)廳任何窗口和荊門市、東寶區(qū)、掇刀區(qū)三個政務(wù)服務(wù)中心通過“一站式”辦理。

此外，該公司拓展訴求渠道，打造溝通最暢的供水服務(wù)環(huán)境。暢通24小時服務(wù)熱線，并優(yōu)化人工坐席線路。定期開展大走訪活動，公司領(lǐng)導、窗口部門負責人帶隊深入園區(qū)企業(yè)、街道社區(qū)、用戶家中，面對面與用戶進行“零距離”溝通交流，第一時間掌握用水需求、解決供水服務(wù)存在的問題，營造了用戶與公司良好的供用水關(guān)系。

全國文明單位、荊門市長質(zhì)量獎、消費者滿意單位、法治建設(shè)示范企業(yè)、全省優(yōu)秀政務(wù)公眾微信號……兩年來，市供水總公司取得的榮譽分量十足，這既是一種肯定和動力，更是一份責任和使命。

“懇請市民用戶給我們多一些理解、諒解和支持、信任！”陳永根在接受采訪時一再呼吁并表示，市供水總公司將全力以赴做好供水安全生產(chǎn)、應(yīng)急搶修和服務(wù)等工作，確保荊城供水持續(xù)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠！