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“差評(píng)權(quán)”交給消費(fèi)者      供水總公司啟動(dòng)供水服務(wù)不滿意度調(diào)查
  • 發(fā)布時(shí)間:2019-11-27
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  • 作者:本站編輯

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)我司進(jìn)一步提升服務(wù)水平,1126日上午,由我司主動(dòng)提請(qǐng)的供水服務(wù)不滿意度調(diào)查啟動(dòng)儀式順利舉行。省市場(chǎng)監(jiān)督管理局巡視員王道佑,市政協(xié)副主席、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)劉國(guó)芳,省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)黃厚林,市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)郭忠濤,市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)薜旭東,公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口服務(wù)單位負(fù)責(zé)人,各社區(qū)負(fù)責(zé)人,媒體記者等參與此次啟動(dòng)儀式。

黨委書記、總經(jīng)理陳永根表示,近年來(lái)先后被評(píng)為 “省級(jí)文明單位”, “全國(guó)文明單位”“消費(fèi)者滿意單位”“消費(fèi)者滿意品牌”“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)企業(yè),“法治建設(shè)示范企業(yè)”“全省優(yōu)秀政務(wù)微信公眾號(hào)”等榮譽(yù)。盡管取得了一些成績(jī),但和用戶的要求相比,與 “打造中部地區(qū)供水標(biāo)桿企業(yè)”的目標(biāo)相比,我們的服務(wù)工作還有一定潛力和空間。為了進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量,查找服務(wù)過(guò)程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn),更好地保護(hù)用戶合法權(quán)益,我司主動(dòng)提請(qǐng)市消費(fèi)者委員會(huì),在省內(nèi)公用行業(yè)首次發(fā)起不滿意調(diào)查。以荊門城區(qū)各社區(qū)居民為對(duì)象,在社區(qū)啟動(dòng)萬(wàn)人問(wèn)卷大調(diào)查,刀刃向內(nèi),通過(guò)解決用戶身邊的實(shí)際問(wèn)題,進(jìn)一步完善我司的服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)流程,更好地樹立荊門供水的品牌美譽(yù)度。

會(huì)上市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)薜旭東指出,荊門供水總公司發(fā)起的這次不滿意度調(diào)查,重點(diǎn)在這個(gè)“不”字,是全國(guó)少有,全省沒(méi)有,荊門獨(dú)有。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)郭忠濤補(bǔ)充道,希望荊門市供水總公司通過(guò)本次活動(dòng),一定能夠達(dá)到企業(yè)管理成熟度再提升、用戶服務(wù)滿意度再提高、市場(chǎng)監(jiān)管事業(yè)再提速的目標(biāo)。

最后省市場(chǎng)監(jiān)督管理局巡視員王道佑宣布荊門市供水總公司供水服務(wù)不滿意度調(diào)查儀式正式啟動(dòng),同時(shí)對(duì)活動(dòng)的順利開展表示熱烈的祝賀。

本次不滿意度調(diào)查的結(jié)果由三個(gè)權(quán)重形成:網(wǎng)絡(luò)投票占40%,市民問(wèn)卷調(diào)查占30%,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)記名投票占30%。荊門市消費(fèi)者委員會(huì)將把征集的投訴和意見,轉(zhuǎn)給我司,之后將舉行我司主要負(fù)責(zé)人與市民代表見面會(huì),由其逐一回應(yīng)?;貞?yīng)內(nèi)容通過(guò)新聞媒體向公眾發(fā)布。把差評(píng)權(quán)交給消費(fèi)者,也體現(xiàn)了我們提升供水服務(wù)的決心與信心。我們將配合市消委,有訴必接,有訴必處,有訴必復(fù)。

啟動(dòng)儀式結(jié)束后,社區(qū)代表和參會(huì)媒體表示,荊門市供水總公司開展供水服務(wù)不滿意度調(diào)查,以問(wèn)題為導(dǎo)向,真正把用戶心聲擺在重要位置,是“不忘初心、牢記使命”主題教育的生動(dòng)實(shí)踐。

 市民關(guān)注“荊門消費(fèi)網(wǎng)”微信公眾號(hào),點(diǎn)擊進(jìn)入“供水投票”頁(yè)面,即可參與網(wǎng)絡(luò)投票。  

網(wǎng)絡(luò)投票時(shí)間:20191126930時(shí)-1231700時(shí)。