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阻擊疫情,“96510-1”熱線24小時在線守護
  • 發(fā)布時間:2020-03-03
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當前,新冠肺炎疫情防控攻堅戰(zhàn)形勢仍然十分嚴峻,96510-1、2304699作為市供水總公司24小時供水服務熱線,在疫情發(fā)生后,第一時間響應供水應急預案,迅速進入應急狀態(tài),確保熱線電話及時接聽,并快速轉辦處理。120226日,供水調度監(jiān)控中心服務熱線24小時暢通無阻,共接到用戶來電2122次,均得到有效辦理,用戶回訪滿意度達到了100%。

疫情期間,因為公共交通停運,調度監(jiān)控中心立即根據實際情況調整班次,陳婧、鐘紫蕓等6名離家不遠的工作人員主動放棄休假,擔負起了供水調度監(jiān)控的責任。經過調整之后的熱線接聽由原來的四班倒變成三班倒,每班工作時間調整為24小時。

因為機動車限行,沒有值班車,她們就步行;街面店鋪關閉,沒有餐飲,她們就自帶方便面……6名調度監(jiān)控工作人員大多數每天堅持步行10余公里戰(zhàn)備值班,由于家中有小孩,有的家人作為黨員干部到社區(qū)當志愿者,當值班人員出現困難時互相及時補位,她們每個人都在超負荷工作,默默堅守著自己的崗位,卻沒有一句怨言,沒有漏掉一個電話。同時,熱線工作人員每天梳理匯總來電信息,及時上報,為公司安全供水決策部署提供一線信息。

交通受阻、出行受限,但供水服務不放松、不停歇。接下來,供水調度監(jiān)控中心將充分發(fā)揮用戶和供水企業(yè)之間的橋梁作用,堅持熱線24小時不間斷堅守,嚴格做到用戶對用水方面的咨詢求助第一時間接線、第一時間轉辦、第一時間反饋,為我市平穩(wěn)安全供水和早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻應有的力量。