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“謝謝你們!”4月20日,在市供水總公司泉口營業(yè)廳,一位用戶向供水工作人員用手語表達感謝之情。
當日下午,泉口營業(yè)廳來了一位神色焦慮的特殊用戶。在入口處進行紅外體溫檢測和登記后,他便打著手語比劃起來。原來他是一位聾啞人!由于無法口語溝通,大家看在眼里、急在心上。這時,在大廳值守的客服中心副主任朱凌云想到可以寫在紙上進行交流?。∮谑?,他拿出紙和筆交給這位特殊的用戶,就此展開了他們無聲地交流。經(jīng)過一番溝通,朱凌云才明白由于樓上下水管道堵塞,導致用戶家中出現(xiàn)漏水,甚至差點引發(fā)觸電危險。而用戶與樓上業(yè)主溝通無果,無奈之下找到市供水總公司,希望能得到幫助。
“我來給社區(qū)打電話,告訴他們基本情況和詳細地址,請他們盡快協(xié)調(diào)處理!”朱凌云在紙上向用戶寫道。由于這位用戶“特殊”,朱凌云親自向社區(qū)反映用戶訴求事項,希望他們積極協(xié)調(diào)處理。此刻,用戶焦急的情緒才明顯平復下來。
伸出大拇指為供水服務點贊!——在得到社區(qū)幫助處理下水道堵塞問題的肯定答復后,用戶高興地打出手語。在協(xié)調(diào)過程中,朱凌云還向用戶介紹了手機繳納水費、查詢水量等供水水服務。4月22日,朱凌云通過“供水網(wǎng)格服務微信群”與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系后得知,該用戶反映的問題已于當日得到妥善解決。
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