墻艷華，35歲，市供水總公司城東營業(yè)廳收費班長，2019年底被評為市供水總公司典型模范人物（最佳服務獎）。

從事窗口服務工作10年來，墻艷華始終視用戶為親人，堅持用貼心、熱心、耐心為用戶提供溫情服務，累計接待用戶超20萬人次，收費金額逾億元，準確率達100%，無一例服務投訴發(fā)生，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，多次被公司評為“先進工作者”,2019年被評為荊門市窗口服務明星，獲頒五一勞動獎狀。

把平凡的事千萬遍做好就是不平凡。窗口服務工作十分繁瑣，墻艷華每天都要和用戶打交道，接受用戶咨詢、繳費、更名、過戶，為用戶辦理各項業(yè)務。有的時候溝通稍有不暢，用戶就會有抱怨，她始終用微笑面對用戶，以高度的責任心做好每天的工作，想方設法為用戶排憂解難。她不僅業(yè)務能力強，對供水知識、收費政策十分熟悉，還對電腦操作十分熟練，在收費中心歷次組織的業(yè)務考評中，成績始終排在前三名，是中心公認的業(yè)務標兵。

是金子在哪里都閃光。從事窗口收費工作10年來，墻艷華服從安排，任勞任怨，先后在泉口、龍泉、掇刀、城東四個營業(yè)廳從事收費工作，她每天都是最早到、最晚走，堅持把營業(yè)大廳打掃的干干凈凈，盡心盡力為用戶提供了溫馨、舒適的服務環(huán)境。

崗位在變，職責沒變；時間在變，服務沒變。不管走到哪里，墻艷華對待用戶都向自己的親人一樣，一次次為用戶排憂解難、一次次將撿拾到的財物千方百計的歸還失主，10年來，她撿拾和幫用戶找回的手機、現(xiàn)金、銀行卡等物品不計其數(shù)，贏得了用戶數(shù)以百次的點贊。今年年初城東臨時營業(yè)廳正式營業(yè)以來，墻艷華每天都會接待近百名用戶繳費、咨詢和辦理其他業(yè)務，均做到了熱情耐心，未發(fā)生一例服務投訴。

“貼心、熱心、耐心，為民服務就應該是這樣的！”墻艷華用名副其實的優(yōu)質服務贏得了廣大用戶的贊譽，也為我市政公共服務窗口樹起了標桿，她無愧于荊門市優(yōu)質服務明星、五一勞動獎狀的榮譽！