“沒(méi)想到，現(xiàn)在辦理過(guò)戶這么方便快捷。”荊門市東泰物業(yè)管理有限公司花園分公司王女士向工作人員連連點(diǎn)贊。

4月12日，王女士來(lái)到水務(wù)集團(tuán)掇刀營(yíng)業(yè)廳，工作人員主動(dòng)問(wèn)好，詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，得知王女士想將單位一塊總表過(guò)戶給其它單位，因用戶沒(méi)有帶任何資料，工作人員主動(dòng)添加王女士微信，告知所需資料，后期通過(guò)微信協(xié)助用戶辦理過(guò)戶。期間用戶不用跑冤枉路，一次即可辦理成功。

(工作人員手把手教用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù))

服務(wù)改進(jìn)一小步，便民利企一大步。

近年來(lái)，市水務(wù)集團(tuán)積極踐行用戶至上的服務(wù)理念，緊緊圍繞“供水服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，打造用戶服務(wù)滿意企業(yè)的總體要求，先后向社會(huì)公布了《水務(wù)集團(tuán)服務(wù)承諾》、《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境11000舉措》，開(kāi)展不滿意度調(diào)查，多渠道收集解決用戶訴求，為企業(yè)、用戶提供“安心、省心、放心、細(xì)心”的四心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)指數(shù)換取用戶的幸福指數(shù)。

(工作人員上門征求用戶服務(wù)意見(jiàn))

貼心服務(wù)暖民心

窗口用戶接待量大，年齡層次不一，用戶辦事需求各異，集團(tuán)所屬各營(yíng)業(yè)廳為給用戶提供貼心周到的服務(wù)，增設(shè)了專門的導(dǎo)服人員陪同用戶辦理業(yè)務(wù)，同步優(yōu)化了等候區(qū)座椅設(shè)置、書刊和政策宣傳冊(cè)擺放等功能，還免費(fèi)提供飲用水、資料復(fù)印、老花鏡、口罩等服務(wù)項(xiàng)目，為用戶提供了溫馨周到的服務(wù)環(huán)境。

延時(shí)服務(wù)獲贊譽(yù)

為最大程度推行便民服務(wù)，讓用戶少跑腿、好辦事。市水務(wù)集團(tuán)各窗口推出“早中晚彈性辦”延時(shí)服務(wù)，只要還有用戶，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延遲下班時(shí)間，直到辦完最后一筆業(yè)務(wù)，保證讓用戶少跑路。此外，集團(tuán)還開(kāi)通了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，各大廳建立了用戶微信群，引導(dǎo)用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，有效解決了用戶咨詢，業(yè)務(wù)辦理扎堆，現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了便民利民服務(wù)理念，讓每一位用戶都能輕松辦理業(yè)務(wù)。

(用戶對(duì)工作人員留言點(diǎn)贊)

便民利企出新招

在“最多跑一次”的服務(wù)承諾下，集團(tuán)各營(yíng)業(yè)廳積極推行“容缺受理”新舉措。當(dāng)用戶在申請(qǐng)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),如遇到部分可容缺資料未帶齊,可先行受理,用戶在約定時(shí)間內(nèi)通過(guò)微信補(bǔ)齊資料即可，無(wú)需用戶再跑路，極大方便了用戶，受到用戶一致好評(píng)。

在市外、省外的用戶，窗口工作人員通過(guò)微信添加好友形式，指導(dǎo)用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿，辦好事”。積極提供適老、適弱服務(wù)，當(dāng)高齡用戶、孕婦、殘疾人等特殊群體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可通過(guò)綠色通道免排隊(duì)、優(yōu)先辦，真正體現(xiàn)了為用戶提供有“溫度”的親情服務(wù)。